Cetelem, la mejor solución de financiación 100% online

¿Qué nos hace diferentes?

• Podrás financiar el 100% de tu compra.
• Sin tarjeta (No necesitamos los datos de tu tarjeta).
• El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.

• FAQ

  ¿ Qué es Cetelem?
  Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

  ¿Qué documentación necesito para financiar?
  Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.

  Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

  1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
  2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
  3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

  ¿Cuál es el importe que puedo financiar?
  Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

  ¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
  El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

  En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
  Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

  ¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
  El proceso es muy sencillo:

  1. Elige los productos que deseas comprar en la web.
  2. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
  3. A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:

  • Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
  • Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de 3 minutos. Solo necesitarás la siguiente documentación, revisa la segunda pregunta del FAQ.

  PLAZOS DE ENTREGA:
  El plazo de entrega puede variar de 48 horas a 3 semanas en función de los artículos. El plazo se computa sobre días laborables (de lunes a viernes), ya que no se realizan envíos sábados, domingos o festivos.

  Los plazos mencionados anteriormente son orientativos, en caso de que existiese alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual, le informaríamos sobre ello de inmediato.

  En cualquier caso un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a indemnización alguna.

  GASTOS DE ENVÍO:
  Los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos superiores a 150 Euros.

  Pedidos inferiores a 150 Euros: los portes serán de 7 Euros de promedio, pudiendo variar según peso y dimensiones de su pedido.

  Importes para España peninsular, para otros destinos consultar.

  MUY IMPORTANTE
  En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje, anote “pendiente de revisar” en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos.

  Ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta alguna pieza o aditamento, comuníquelo a tutiendaortopedia.com por e-mail: admin@tutiendaortopedia.com o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 14 horas en un plazo máximo de 24 h.

  Si no se hace de este modo, será imposible reclamar a la compañía de transporte y tutiendaortopedia.com no asumirá responsabilidad alguna.

  Cualquier error o desperfecto en la mercancía será reparado sin coste alguno para el comprador. No se admitirán devoluciones pasados siete días de la fecha de entrega del pedido No se admitirán devoluciones si no se ha avisado previamente.

  GARANTÍAS

  Los clientes de tutiendaortopedia.com se benefician de la garantía que da cada fabricante a cada uno de sus artículos.

  Los desperfectos debidos a un a incorrecta utilización de los artículos o los desgastes producidos por el uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

  GARANTÍAS DE DEVOLUCIÓN
  Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Tutiendaortopedia.com debiéndole ser solicitado por e-mail, junto con las razones de la solicitud, en un plazo de 72 h siguientes a la recepción de la mercancía.

  Una vez recibido dicho mensaje, procederemos a tramitar la devolución. El método será el siguiente: Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega (que se ha de indicar claramente en el embalaje).

  Debe entregarnos el producto antes de 7 días, desde la fecha en que lo recibió, dentro del embalaje original. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones.
  El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución.

  La petición de recogida de las devoluciones la realizará solo tutiendaortopedia.com, a través de su agencia habitual. El cliente facilitará la recogida del producto en fecha y horario solicitado. Tutiendaortopedia.com procederá al reembolso del dinero una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones; durante todo el proceso mantendremos al cliente perfectamente informado del estado de su devolución.

  RECUERDE: Para aceptar un cambio de devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original. El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

  QUEDA FUERA DE GARANTIA DE DEVOLUCIÓN:

  • Los artículos de baño e higiene.
  • Los artículos textiles: Almohadas, colchones y cojines, así como los productos antiescaras o los arneses de sujeción.
  • Si un artículo se compra personalizado (color, ancho, tipo de material, etc.) con o sin accesorios opcionales.
  • Si una vez entregado el artículo sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
  • Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por tutiendaortopedia.com

  En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen.
  Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

  En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a causas imputables a tutiendaortopedia.com, el cliente recibirá la mercancía solicitada, o en su caso el importe del producto, sin coste adicional.

  SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
  La Empresa, garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

  www.tutiendaortopedia.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre

  PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
  Todos los datos facilitados por nuestros clientes serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Calser Vida, S.L., con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no distintas finalidades y usos necesarios para el cumplimiento del presente contrato.

  En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de tutiendaortopedia.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales: comunicándolo por escrito a la EMPRESA o por email a admin@tutiendaortopedia.com

  En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el cliente así lo solicite.